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TENDENCIAS / Estrategia

GOBIERNO DIGITAL: UNA TRANSFORMACIÓN QUE RECIÉN EMPIEZA

12-06-2019 Estrategia

FIRMA: Juan Manuel Ferreyra, Sales Manager Goverment.

En el mundo, las economías más avanzadas han abrazado la necesidad de invertir en la economía digital, proporcionando canales digitales, aplicaciones y sitios web, que conecten a los ciudadanos con los organismos que ofrecen servicios públicos. El país más avanzado en materia de gobierno digital, según el E-Government Digital Index hecho por Naciones Unidas, es el Reino Unido. Este país se tomó en serio el proceso de transformación digital, a partir de un ambicioso plan a 10 años para revolucionar la economía. El programa arrancó en el año 2010, con foco tanto en el sector público como en el privado, con base en cuatro pilares:

1: Desbloqueo de la transformación digital: El objetivo del Reino Unido es convertirse en el próximo Silicon Valley y que las empresas que nazcan bajo el paraguas de su plan estratégico puedan pasar de startups a compañías globales en poco tiempo. La apuesta está tanto en el área de fintech como en la economía colaborativa, y el rol del gobierno es básicamente facilitar el marco legislativo para que las empresas se desarrollen sin trabas.

2: Transformación del gobierno: Aunque normalmente uno se imagina a Estados Unidos como líder en el proceso de digitalización, la administración británica es un referente a nivel global. Su filosofía es simple: los servicios gubernamentales para los ciudadanos deben ser tan buenos como los mejores servicios para los consumidores. Renovar un pasaporte debe ser tan sencillo como comprar un libro online. Ahora tienen un nuevo objetivo: convertirse en el “smartphone state “, donde la comunicación entre el Gobierno y los ciudadanos sea solo en tres clicks.

3: Transformación de la vida diaria: El gobierno del Reino Unido quiere estar presente en los distintos aspectos relativos a la tecnología, como proveedor de servicios, regulador o comprador. Actualmente trabajan para que el sistema de salud sea 100% digital, abandonando progresivamente el uso del papel y les interesa incorporar los coches autónomos a los vehículos públicos o los drones a los servicios postales.

4: Mayor conectividad: El gobierno exigirá que todos los organismos públicos adopten herramientas como Cloud frente a cualquier alternativa de almacenamiento tradicional. Por otro lado, están implementando la fibra óptica de alta velocidad a nivel nacional y estableciendo por ley el derecho de cualquier ciudadano o empresa al servicio de internet.

REALIDAD PERUANA

En el año 2017 se creó la Secretaría de Gobierno Digital en la PCM, organismo que se encarga de liderar el proceso de transformación de los diversos órganos del sector público. Son muchos los avances efectuados por diversos organismos gubernamentales para acelerar sus trámites y llevarlos a plataformas online. Desde CANVIA hemos contribuido con las más importantes, diseñando, implementando, administrando y/o gestionando proyectos de transformación:

  • Pagalo.pe es una innovadora aplicación que desarrollamos para el Banco de la Nación que permite pagar más de 120 tasas para múltiples trámites, mediante el cual el ciudadano puede pagar trámites de diversas entidades del Estado sin necesidad que acudir presencialmente a una agencia bancaria, ahorrando tiempo y dinero. Entre las tasas que puede pagar se encuentran las de expedición de pasaporte electrónico, certificado de antecedentes penales, derecho de notificación judicial, emisión y duplicado de DNI electrónico, entre muchos otros. Esta plataforma fue seleccionada como finalista en dos de los premios más importantes de innovación y gestión empresarial de nuestro país: Premio Creatividad Empresarial en la categoría Gestión Pública Nacional y Premio Buenas Prácticas en Gestión Pública en la Categoría Simplificación de Trámites.

 

  • Facilito Apps es una aplicación que desarrollamos para nuestro cliente Osinergmin que les permite a los usuarios conocer los mejores precios antes de comprar diésel, gasolina, GNV o GLP. De forma sencilla, la persona elige la región en la que se encuentra, la provincia, el distrito y el producto que desea consultar y acceder a la información en tiempo real. Adicionalmente el cliente puede valorar los establecimientos, elegir sus favoritos y recibir notificaciones de las mejores tarifas.  Osinerming recibió en el 2018 el Premio Nacional Democracia Digital, en la categoría sector público por esta aplicación.

 

  • Digitalización de Planillas y Expedientes de la ONP: Como parte de la transformación digital de esta importante institución, proveemos el servicio de Paperless, habiendo logrando digitalizar más de 86 Millones de documentos. A partir de este servicio, los pensionistas podrán gozar de su pensión en un plazo oportuno (mínimo 2 semanas máximo 2 meses, lo que antes podría demorar hasta 2 años) recibir la orientación y el servicio adecuado; además de disponer de un servicio que procesa sus pensiones en tiempos real, mejorando los tiempos de atención y espera en los centros de atención al público, aumentando la satisfacción general.

 

  • Digitalización con Valor Legal de la DUA en SUNAT: Hoy hemos digitalizado más de 72 millones DUA´S (Documento Único Administrativo), formulario físico de la declaración de importación o exportación que los agentes de aduanas presentan ante las autoridades, el cual sirve de base para la declaración tributaria y para cumplir con los procedimientos y requisitos aduaneros.  Gracias a este servicio se logró reducir el tiempo de búsqueda del documento, accediendo al DUA en tiempo real, desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo, estando disponible las 24 horas del día. Además, se logró mejorar en 25% la productividad de los supervisores, y se alcanzó una reducción de costos alrededor del 45% entre otros.

¿Se puede hacer más? Por supuesto que sí. Imagínense organismos estatales que hagan uso de Big Data, Analyticss, Infraestructura de Servicio (IaaS), Plataforma como Servicio (PaaS) ó que los Centros Mac a nivel nacional no sólo atiendan en horario de oficina como lo hacen hoy; sino que mañana puedan atender las 24 horas gracias a la inteligencia artificial.

Todos estos esfuerzos son sumamente importantes considerando que de acuerdo a la reciente publicación del BIDEl Fin del Trámite Eterno  Perú es el segundo país de la región donde los ciudadanos demoran en promedio más tiempo en completar un trámite: 8,6 horas. Esto se debe entre otros factores, a que menos del 5% de los trámites se pueden realizar de forma digital; y que un tercio de los trámites con el Estado no se finalizan en una sola interacción, casi siempre hay que volver en reiteradas ocasiones.  Desde CANVIA, estamos comprometidos en hacer más fácil la vida de las personas y continuaremos contribuyendo con la transformación de los servicios al ciudadano ideando, prototipando, desarrollando e implementando los mejores servicios.

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