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TENDENCIAS / Estrategia

FRICTIONLESS, LA TENDENCIA QUE REVOLUCIONARÁ EL RETAIL

06-03-2019 Estrategia

Desde enero de 2018, en el que Amazon lanzó sus primeras siete tiendas Amazon Go, la agenda de las grandes empresas de retail era clara: promover una experiencia de usuario que se traslade de lo digital a lo real, permitiéndoles al comprador ingresar a una tienda física, coger los productos y salir de ahí sin hacer colas ni pasar por la caja registradora. El acto parece simple, pero detrás existe un conjunto de tecnologías que le permiten al usuario comprar al estilo del siglo XXI. Primero, se debe descargar una aplicación y tener una cuenta de Amazon. Segundo, cada usuario recibe al ingreso un código QR que debe escanear. Tercero, a partir de un sistema de cámaras y sensores que siguen los movimientos de las personas e identifican sus interacciones con los productos el sistema determina el comportamiento de los clientes, que son representados como objetos 3D en la plataforma. Las cámaras son capaces de identificar los productos y las cantidades.

Incluso existen sensores en anaqueles, estanterías y vitrinas, que le permiten al sistema saber que el cliente acaba de coger un producto o que este lo dejará en el camino porque cambió de opinión. Finalmente, al salir, Amazon sabe qué se lleva en su canasta y cargará de forma automática la cuenta a la tarjeta asociada. Parece simple, como lo dije antes, pero de hecho es un desarrollo que le tomó algunos años al equipo liderado por Gianna Puerini y Dilio Kumr, dos cracks de la tecnología en Amazon. Puerini tenía 18 años en la compañía y desempeñó diversos cargos en áreas relacionadas a comercio minorista. Kumar tenía 15 años y llegó a convertirse en asesor tecnológico del mismo Jeff Bezos, y se encargó de la gestión de la cadena de suministro y manejó algunos desafíos con los precios. 

“¿No sería genial si pudieras entrar, tomar cosas y marcharte? Sin fricciones, como si fuera la despensa o la refrigeradora de tu propia casa”.

 

RETO COMPLEJO

Hoy, Puerini es vicepresidenta y Kumar el vicepresidente de tecnología. Para desarrollar este proyecto, lo primero que se preguntó Puerini fue: “¿No sería genial si pudieras entrar, tomar cosas y marcharte? Sin fricciones, como si fuera la despensa o la refrigeradora de tu propia casa”. La tecnología, que combina visión por computadora, cámaras montadas en el techo, sensores muy potentes e incluso el tipo de tecnología detrás de algunos modelos de autos muy sofisticados. El resultado es poder hacer una compra automatizada, sin necesidad de hacer colas ni verificación de precios. Actualmente las siete tiendas se ubican entre Chicago, Seattle y San Francisco. Pero el objetivo de Amazon es llegar a ser una cadena de 3.000 establecimientos para el año 2021 e introducir este concepto en la cadena Whole Foods, también propiedad de Amazon.

La pregunta clave es: ¿Cuántos años le tomará al resto de protagonistas globales del retail salir al mercado con una solución frictionless como la de Amazon o mejor aún? Precisamente, entre el 13 y 15 de febrero, asistí a Nueva York al National Retail Federation (NRF) 2019, el congreso de retail más importante del plantea, en el que participan 16.000 retailers de 99 países del mundo, para compartir soluciones, tendencias y herramientas para el negocio. Allí, la novedad era el concepto de frictionless. Y la novedad es que existen decenas de empresas de tecnología que ofrecen implementar esta solución tecnológica para las medianas y grandes cadenas, como Zippin, OrderGroove, Cloud Pick, Toshiba, Ai-Fi, Cisco, Solu-M, entre otras. Si bien no todas ofrecen frictionless, todas buscan reinventar la experiencia de compra de los usuarios.

Y Canvia, como expertos en servicios de transformación digital, es capaz de ofrecerle a cualquier empresa de retail, desde cadenas de tiendas de conveniencia hasta tiendas por departamentos, la solución Frictionless que mejor se acomode a sus necesidades, porque podemos trabajar con todos los proveedores líderes en esta tecnología, sin importar si están en Estados Unidos, China o Singapur. El objetivo de Canvia es claro: Facilitarles la vida a las personas. Y frictionless es una solución que está en línea con nuestro propósito.

 

CAMINO AL FRICTIONLESS

Existe una gran oportunidad para que las empresas de retail creen experiencias para los clientes cada vez con menos fricción, llevando a la industria al futuro. Si bien se habla de omnicanalidad, de tratar de llevar la experiencia de la compra digital a todos los puntos de contacto, ninguna propuesta será lo suficientemente rápida sino añade una capa de frictionless. ¿Qué camino podemos recorrer además de esta tecnología para ser una tienda con menos fricción?

  • Implementar soluciones como Mobile Engagement que generan experiencias nuevas y diferenciadas para cada cliente, promoviendo compras cada vez más personalizadas.
  • Convertir los smartphones de los clientes en aparatos de Realidad Aumentada que les permiten recorrer la tienda.
  • Incorporar Espejos inteligentes o probadores virtuales y modelos en 3D de nuestro cuerpo: así será el probador del futuro, las personas no necesariamente deben ingresar a los probadores, ahora existen soluciones – similares a un espejo -para que las personas, se prueben la ropa al instante y de manera interactiva.
  • Incluir tecnologías móviles que crean nuevas y emocionantes oportunidades para eliminar la fricción y conectarse con los clientes, como aquellas que se centran en desarrollar tecnologías que le permitan probarse la ropa sin salir de su domicilio.

Frictionless ha llegado para quedarse y tarde o temprano se convertirá en la forma de diferenciarnos de la competencia. ¿Estás listo para el siglo XXI? ¿Quieres que te mostremos como funciona esta solución? Tomemos un café y conversemos. Este año Rétate. ¡CANVIA!

 

Por: David Presley, Business Development Manager en Canvia

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